Endkundentickets im Partner Portal

Bearbeitung von Endkundentickets im neoom Partner Portal

Im Tool „Meine Endkundentickets“ stehen euch im Partnerportal alle relevanten Endkundenanfragen, die direkt an neoom gestellt wurden, zur Verfügung – übersichtlich, strukturiert und mit direkter Bearbeitungsmöglichkeit. Damit stärken wir nicht nur eure Rolle als zentraler Ansprechpartner vor Ort, sondern verbessern auch die Zusammenarbeit zwischen neoom, euch als Partner und den Endkund:innen.

Deine Vorteile auf einen Blick

Zentrale Übersicht:

• Alle für euch relevanten Endkundentickets sind an einem Ort abrufbar – klar strukturiert und transparent.

Direkte Bearbeitung:

• Ihr könnt Anfragen direkt bearbeiten, selbstständig lösen und den Endkund:innen eine individuelle Betreuung bieten.

Mehr Transparenz:

• Ihr habt vollständige Einsicht in die Anliegen der Endkund:innen – das fördert Vertrauen und erleichtert die Zusammenarbeit mit neoom.

Effizienzsteigerung:

• Eine klare Aufgabenverteilung reduziert administrativen Aufwand und beschleunigt die Bearbeitung.

Ziel des Tools

Mit dieser Funktion schaffen wir eine bessere Abstimmung in der Kundenkommunikation und einen
optimierten Prozess – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit zu steigern und euch im Tagesgeschäft zu entlasten.

Abwicklung

1. 1. Nur jene Anfragen, die ihr als Power Partner selbstständig lösen könnt, werden vom neoom 1st-Level-Support in eure Ticketübersicht im Portal übergeben.
2. Ab diesem Zeitpunkt liegen die komplette Bearbeitung und Kommunikation mit dem Kunden bei euch.
3. Nach erfolgreicher Lösung könnt ihr das Ticket im Portal direkt schließen.
4. Sollte ein Anliegen nicht lösbar sein, könnt ihr jederzeit Unterstützung vom neoom Support anfordern – in diesem Fall übernimmt unser 2nd-Level-Support die weitere Bearbeitung gemeinsam mit euch. Dafür erstellt uns bitte ein separates Ticket mit der Information, welche Ihr bereits gesammelt habt via dem Support Formular auf unserer Website bzw. dem Partner Portal.
5. Alle übrigen Tickets, die nicht an euch übergeben werden, werden weiterhin intern von unserem
   Support-Team bearbeitet.