Bekannte Probleme bei Speichern, Ladestationen & neoom APP, CONNECT und BEAAM in den letzten 90 Tagen
STROMSPEICHER
AKTUELLE PROBLEME
17.01.2025 - Wichtige Information zu einer temporären Wechselrichter-Softwarestörung
Aktuell kann es bei vereinzelten Speichersystemen mit NEEO und Sofar HYD Wechselrichter aufgrund einer vorübergehenden Softwarestörung zu Unterbrechungen bei Lade- und Entladevorgängen kommen. Dies kann dazu führen, dass die Batterie nicht wie gewohnt genutzt werden kann.
Unser Technik-Team arbeitet bereits mit Hochdruck an der Analyse und Behebung des Problems, um die volle Funktionalität der betroffenen Systeme schnellstmöglich wiederherzustellen.
In vielen Fällen lässt sich die Störung durch eine Fernwartung beheben, ohne dass ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist. Sollte dies nicht möglich sein, wird selbstverständlich ein kostenloser Serviceeinsatz durchgeführt.
Um die Behebung so effizient wie möglich zu gestalten, bitten wir alle betroffenen Nutzer, unseren Support (support@neoom.com) zu kontaktieren.
Wir setzen uns anschließend zeitnah mit dir in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
BEHOBENE PROBLEME
UPDATE 2.12.2024 (Erstveröffentlichung 27.11.2024) - SOFAR Ethernet Dongle LSE-3 USB to LAN Adapter (40800663) mit falscher Firmware im Umlauf
Es wurde festgestellt, dass Sofar Ethernet Dongles mit falscher Firmware ausgeliefert wurden. Diese Firmware ermöglicht keine Kommunikation via Modbus TCP und daher kann auch keine Verbindung mit dem neoom BEAAM hergestellt werden.
Eine sofortige Überprüfung des Lagerbestandes und der Auslieferungschargen zeigt, dass kaum LAN-Dongles mit falscher Firmware ausgeliefert wurden. Der überwiegende Großteil der Dongles mit inkorrekter Firmware konnte am Lager überarbeitet werden.
Sollte dennoch ein LAN Dongle mit inkorrekter Firmware bei Ihnen im Umlauf sein und dieser keine Kommunikation zum BEAAM herstellen, so kann der neoom Support ein remote Update des LAN Dongles durchführen.
Hier zur Übersicht weiterhin die Produktübersicht, welche den LAN Dongle 40800663 verwenden, und damit betroffen sein könnten:
1) Sofar PV Wechselrichter Sofar 30 - 125KTLX verwenden zur Kommunikation die betroffenen Ethernetdongle (40800663)
2) Sofar Hyd 10 - 20kW Hybridwechselrichter verwenden ebenso diese Dongles.
Wenn bei der Installation eine Kommunikation zwischen BEAAM und Dongle hergestellt werden kann, dann ist der eingesetzte Dongle mit der korrekten Firmware ausgeliefert und keine weiteres Update ist notwendig.
Good to know:
Die neoom NEEO Systeme sind nicht davon betroffen, da dieser Wechselrichter mit der neuen Generation des LAN-Dongles LSE-4W (40800305) ausgeliefert wird.
Die Sofar V Wechselrichter Sofar 30 - 125KTLX und Sofar Hyd 10 - 20kW Hybridwechselrichter sind jedoch nicht mit dieser neuen Generation des LAN-Dongles kompatibel und dürfen ausschließlich mit dem SOFAR Ethernet Dongle LSE-3 USB to LAN Adapter (40800663) ausgestattet werden.
25.10.2024 - STAAK Eco + NEEO: Bei der Überprüfung mehrerer Anlagen im Feld ist aufgefallen, dass die Konfiguration des NEEO Wechselrichters oftmals nicht gemäß der Vorgaben in Kapitel 12 aus der Betriebsanleitung konfiguriert wurde. Speziell die Parameter (z.B. Max. Lade-/Entladestrom und Entladetiefe DOD) gemäß Punkt 5 aus Kapitel 12.2 wurden oftmals nicht korrekt konfiguriert.
Eine falsche Konfiguration kann zu einer Fehlfunktion des Systems, bis hin zur Tiefenentladung der Batterien führen.
Wir weisen daher explizit darauf hin, die Konfiguration gemäß Handbuch durchzuführen. Hier der Link auf das erwähnte Handbuch: HANDBUCH STAAK, STAAK Eco mit NEEO
1.10.2024 - Firmware-Update für NEEO / Sofar Wechselrichter & Listung Österreichs Energie:
In der TOR A Wechselrichterliste (Stand 30.9.2024) wurden leider falsche bzw. keine Firmware-Versionen für den NEEO bzw SOFAR Wechselrichter angegeben.
Seit der Aktualisierung der TOR A Wechselrichter per 15.10.2024 wurden die korrekten Firmwarestände seitens Österreichs Energie übernommen und die Sofar HYD bzw NEEO Wechselrichter sind nun mit den korrekten Firmwareständen gelistet!
Damit darf es zu keiner Ablehnung durch die Netzbetreiber mehr kommen, sofern die korrekte Firmware aufgespielt ist. Um die korrekte Firmware aufzuspielen verfolge folgende Punkte im Zuge der Installation:
- Lade die aktuelle Firmware im neoom Download-Bereich herunter. Für NEEO ist das die Firmware-Version V650304 unter diesem Link, für Sofar HYD die Firmware-Version V110061 unter diesem Link.
- Folge den Anweisungen zur Installation gemäß der Anleitung im Datenpaket
Solltest du Fragen haben, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung.keine
LADESTATIONEN - AKTUELLE PROBLEME
Aktuell sind uns keine Systemprobleme bekannt.
BEHOBENE PROBLEME
keine aktuellen Änderungen
NEOOM APP
AKTUELLE PROBLEME
Aktuell sind uns keine Systemprobleme bekannt.
BEHOBENE PROBLEME
08.07.2024 - INSTALLER: Der INSTALLER war für ein paar Tage aufgrund interner Systemprobleme für iOS und Android nicht verfügbar. (Die Nutzung über den Web Browser war ungestört möglich).
Seit 08.07.2024 funktioniert alles wieder auch auf iOS und Android und wir entschuldigen uns bei euch für eventuelle Unannehmlichkeiten. Bitte stellt sicher, dass ihr eine App Version: (15351) 1.96.0 oder höher installiert habt.
PARTNER PORTAL - AKTUELLE PROBLEME
Aktuell sind uns keine Systemprobleme bekannt.
BEHOBENE PROBLEME
keine aktuellen Änderungen
Solltest Du Probleme feststellen, so ist unser Support Team für dich da! https://neoom.com/support