Bekannte Probleme bei Speichern, Ladestationen & neoom APP in den letzten 90 Tagen
STROMSPEICHER
AKTUELLE PROBLEME
25.10.2024 - STAAK Eco + NEEO: Bei der Überprüfung mehrerer Anlagen im Feld ist aufgefallen, dass die Konfiguration des NEEO Wechselrichters oftmals nicht gemäß der Vorgaben in Kapitel 12 aus der Betriebsanleitung konfiguriert wurde. Speziell die Parameter (z.B. Max. Lade-/Entladestrom und Entladetiefe DOD) gemäß Punkt 5 aus Kapitel 12.2 wurden oftmals nicht korrekt konfiguriert.
Eine falsche Konfiguration kann zu einer Fehlfunktion des Systems, bis hin zur Tiefenentladung der Batterien führen.
Wir weisen daher explizit darauf hin, die Konfiguration gemäß Handbuch durchzuführen. Hier der Link auf das erwähnte Handbuch: HANDBUCH STAAK, STAAK Eco mit NEEO
BEHOBENE PROBLEME
1.10.2024 - Firmware-Update für NEEO / Sofar Wechselrichter & Listung Österreichs Energie:
In der TOR A Wechselrichterliste (Stand 30.9.2024) wurden leider falsche bzw. keine Firmware-Versionen für den NEEO bzw SOFAR Wechselrichter angegeben.
Seit der Aktualisierung der TOR A Wechselrichter per 15.10.2024 wurden die korrekten Firmwarestände seitens Österreichs Energie übernommen und die Sofar HYD bzw NEEO Wechselrichter sind nun mit den korrekten Firmwareständen gelistet!
Damit darf es zu keiner Ablehnung durch die Netzbetreiber mehr kommen, sofern die korrekte Firmware aufgespielt ist. Um die korrekte Firmware aufzuspielen verfolge folgende Punkte im Zuge der Installation:
- Lade die aktuelle Firmware im neoom Download-Bereich herunter. Für NEEO ist das die Firmware-Version V650304 unter diesem Link, für Sofar HYD die Firmware-Version V110061 unter diesem Link.
- Folge den Anweisungen zur Installation gemäß der Anleitung im Datenpaket
Solltest du Fragen haben, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung.
LADESTATIONEN - AKTUELLE PROBLEME
Aktuell sind uns keine Systemprobleme bekannt.
BEHOBENE PROBLEME
keine aktuellen Änderungen
NEOOM APP
AKTUELLE PROBLEME
Aktuell sind uns keine Systemprobleme bekannt.
BEHOBENE PROBLEME
08.07.2024 - INSTALLER: Der INSTALLER war für ein paar Tage aufgrund interner Systemprobleme für iOS und Android nicht verfügbar. (Die Nutzung über den Web Browser war ungestört möglich).
Seit 08.07.2024 funktioniert alles wieder auch auf iOS und Android und wir entschuldigen uns bei euch für eventuelle Unannehmlichkeiten. Bitte stellt sicher, dass ihr eine App Version: (15351) 1.96.0 oder höher installiert habt.
PARTNER PORTAL - AKTUELLE PROBLEME
Aktuell sind uns keine Systemprobleme bekannt.
BEHOBENE PROBLEME
keine aktuellen Änderungen
Solltest Du Probleme feststellen, so ist unser Support Team für dich da! https://neoom.com/support